سياسة الإلغاء والاسترجاع (Cancellation & Refund Policy)

١سياسة إلغاء الاشتراك (Cancellation Policy)

• يحق لكِ إلغاء اشتراككِ الشهري في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بحسابكِ أو بالتواصل مع الدعم الفني.
• عند الإلغاء، يظل اشتراككِ فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولن يتم التجديد التلقائي بعد ذلك.
• لا نفرض أي رسوم أو غرامات على إلغاء الاشتراك.

٢سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)

نسعى لتقديم تجربة مريحة وسلسة دائماً. تنطبق شروط استرداد الأموال التالية:

• ضمان الاسترجاع خلال 7 أيام من التجديد الأول: في حال تم خصم مبلغ الاشتراك الشهري لأول مرة بعد الفترة المجانية ورغبتِ في عدم الاستمرار، يمكنكِ طلب استرداد المبلغ بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الخصم.
• الأخطاء التقنية أو الخصم المزدوج: في حال حدث خصم بالخطأ أو مكرر من بطاقتكِ، يتم رد المبلغ بالكامل فور التثبت من الحالة.
• الاشتراكات المنقضية: لا يتم استرداد المبالغ عن الفترات الزمنية المنقضية التي تم استخدام الخدمة خلالها بالفعل قبل طلب الإلغاء.

٣آلية تقديم طلب الاسترجاع ومدة المعالجة

لتقديم طلب استرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم يحتوي على:

يتم معالجة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ البنكي أو بطاقتكِ الائتمانية من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتكِ.

٤التواصل مع الدعم

لأي استفسار يخص الإلغاء أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلكِ المباشر معنا: